C'est quoi la différence entre un Ring Group et une file d’attente ?

Un ring group est simplement une extension dont le transfert d’appels vers un ou plusieurs téléphones en même temps est actif. Une file d’attente, est une extension spécialisée qui est conçue pour distribuer des appels à plusieurs téléphones.

Une file d’attente a aussi la capacité de maintenir les personnes en attente pendant une durée déterminée si tous les téléphones qui sont dans la file d’attentes (ou agents) sont sur d’autres appels.

Comparée à un ring group, une file d’attente a de nombreux avantages : les files d’attente offrent des statistiques détaillés (temps d’attente, taux d’abandon, etc.), les files d’attente sont intelligentes car elles ne suivent pas les règles des appels entrants lorsqu’elles distribuent les appels, les agents dans la file d’attente peuvent utiliser un code fonction pour se connecter à ou se déconnecter de la file d’attente pour vérifier s’ils reçoivent des appels ou pas et les files d’attente regroupe les enregistrements d’appels (si activés) de tous les appels à un seul endroit.

Même s’il y a quelques rares exceptions, nous conseillons généralement d’utiliser une file d’attente quand vous souhaitez faire sonner plus d’un téléphone en même temps.